第一章：管理员工作理念
“谦和、诚恳、热情、耐心、客观、公正”
作为新浪聊天站管理员必须深刻理解新浪聊天的管理理念，承诺能严格遵守新浪聊天的各项管理规章制度。对管理员工作守则认真、仔细地阅读并严格执行。具有工作所需要的敬业精神及良好的个人修养，并且将此贯穿于其职能管理工作的始终。一个管理员的言行代表的不仅仅是他自己，所以你要时刻牢记你代表的是新浪聊天站，时刻注意自身的形象和言辞。
管理员都有责任和义务维护新浪聊天站的公众形象与言论监督，管理员禁止在公开场合发表关于聊天站管理、系统功能方面的讨论。发现系统异常、违规情况，无论是不是自己的管理区域都要及时在【聊天站内务】版中发贴预警。群防群治才能使违规现象灭迹，才能向成为洁净、美好的网上家园迈进。
聊天站管理是一项需要耐心和责任心的工作，我们的整体服务对象是新浪聊天的所有用户，每一级别的管理员都是向下一级的管理员服务的。新浪聊天的成长和发展离不开各级管理员的辛勤努力及广大网友的支持，我们要团结互助，锐意进取，希望每个人都能在新浪聊天站中实现自己的梦想。
第二章：新浪聊天站管理员结构
新浪聊天站实行自主持人>>>室主>>>巡管>>>分区主管>>>主管>>>站长的逐级分工负责管理体制，他们的分工如下：
1、主持人：单个房间的正式管理人员，拥有所在房间的管理权限(OP)，负责维护聊天室正常的聊天秩序，主持引导聊天话题，活跃聊天气氛。本着主持引导为主，管理为辅的原则开展工作。要求所负责的聊天室尽量做到24小时秩序良好，创造一个易于交流的环境。所以本岗位需要几个不同时段的主持人团结合作，发挥团队合作精神一起担负建设好该聊天室的责任。
主持人的招聘奖惩及管理细则见《新浪聊天站主持人管理条例》
2、室主：聊天站单个房间的负责人，每个房间设室主1人，副室主1-2名，一般由现任主持人中产生。负责领导和组织本房间所有主持人的工作，拥有所在房间管理权限(OP)及【聊天站内务】版访问权限，有权推荐和调整本房间主持人。要求有很好的管理组织能力，良好沟通能力，具有团队精神，能够团结本房间主持人，建设好所管理的聊天室。正副室主任命后的一个月内为见习期，见习期满后须填写《见习管理总结及转正申请》方可转为正式室主。
室主的产生办法及管理细则见《新浪聊天站室主管理条例》
3、巡管：每个主题区设若干名分区巡查，拥有聊天站某主题分区的管理权限(COP)及【聊天管理部】版访问权限，对所在分区主管以及聊天管理部负责，担任分区日常值班工作，负责巡查维护所在分区所有房间的聊天秩序，机动处理各种问题，在没有产生室主的房间代行室主职责，并协助主管承担组织聊天室活动，协调房间关系，进行主持人招聘，参与分区版面管理等工作。
4、分区主管：聊天站每个主题区设分区主管1-2名，拥有聊天站某个主题区的管理权限(COP)，分区专属版面版主管理权限及【聊天管理部】版面访问权限。负责领导和管理本分区内巡管、室主、主持的工作，对聊天站主管以及站长负责。分区主管负责对本区内所有聊管的工作进行评定审核，审批通过主持人的任免。管理分区专署版面，处理投诉和纠纷。
分区主管/分区巡管的选拔及管理细则见《分区主管及分区巡管管理条例》
5、聊天站主管：新浪聊天站根据分工不同，设聊天站主管数名，对聊天站站长负责，协助站长管理聊天站某专项工作，拥有领导和协调调动所有管理员，监督和审核管理员的工作，处理网友投诉和管理员纠纷的权利。没有分区主管的主题区，暂时由聊天站主管或者站长代理分区主管职责。
6、新浪聊天站站长：新浪聊天管理部负责对新浪聊天产品进行统一管理，设永久站长两名，由新浪公司员工担任。“聊天管理部”主要负责文字聊天室的管理，“语聊管理部”主要负责语音聊天室的管理。日常管理站长1-2名，由公司指定人员担任。站长负责聊天站的总体规划以及处理聊天站日常事务和投诉，领导聊天主管及所有管理员，拥有聊天站最高权限，可以根据需要任命主管和管理员，对能力和综合素质突出的管理员可根据需要调整。
备注：为了更好的维护新浪聊天环境，新浪聊天站设立了新浪聊天监控小组，该小组成员直接对聊天站站长负责，拥有新浪聊天站所有房间的管理权限(POP)，负责机动维护整个聊天室的聊天秩序，完成整顿聊天室秩序的工作。
第三章：聊天站管理员的职责 (请诸位仔细阅读，以便能更好的行使你的权利)
1、直接领导－室主(含主持人)由所在聊天分区主管直接领导，没有分区主管的暂时由聊天站主管或者站长代理主管职责。聊天站主管和所有管理员合作，控制管理情绪和不良的行为，负责监督和审核管理员的工作情况，处理网友投诉并将情况反馈给聊天站站长。包括对网友的回复和对管理员的处理方法。提出整顿动议，处理聊天站日常事务，包括巡查以及临时调度和指导管理员工作；
2、就职事宜－凡是刚通过审核的见习室主，需要在3日内到【聊天站内务】版发表上任致辞，内容包括个人性格、喜好描述，以及对所在房间主题的理解及扩大聊天室影响的设想，100字以上。如到期没发表上任致辞的一律视为自动放弃权限；
3、房间管理－室主(含主持人)的职责是管理所在聊天室，协调好本聊天区域内的聊天环境和聊天秩序，提高网友聊天的参预性和积极性，解答网友提出的问题和提供相应的帮助，对网友态度应热情耐心，尽量减少使用不得已请人的手段。只有把这些事情做好，新浪聊天才能够有更好的聊天环境和气氛，网友们才能够在这里倾吐心语；
4、维持秩序－监督聊天室里的聊天内容，及时发现和制止发布不正当信息和进行人身攻击、扰乱聊天室秩序的个别用户。原则上，管理员不对任何带有个人好恶色彩的争论进行评判，只对违反国家法律规定与破坏聊天室秩序的个别用户进行处理。管理员处理网友不良行为时应尽量以劝说为主并防止过激行为的发生，并且应该包容由此引起的人身攻击，对于实在不听劝告的再采用其他手段。对于有争议及感到难以处理的问题和聊天站的缺点以及用户的建设性意见，应做必要记录并尽快反馈给新浪聊天管理部；
5、版面阅读－各位室主应养成经常访问【聊天站内务】版的习惯，以免因错过相关通知而发生不愉快的事情，对于【聊天站内务】等权限版里的任何帖子未经站方允许，不得泄露，同时对于和新浪聊天有关的帖子只限发表于【聊天站内务】版，违者一旦发现将严肃处理；
6、在线要求－室主(含主持人)每天须有2小时以上时间参与管理，在线期间要求认真关注房间动态，及时清理违反规定的发言和用户，排解网友纠纷，积极参与引导用户交流，保证聊天的秩序和气氛，语音聊天室主持人要保证每天经常提出新的话题供讨论。对于在【聊天站内务】版无任何公开声明而10天以上不能行使聊管权力，完成聊管责任和义务的将自动离职。
第四章：新浪聊天管理员行为规范
1、遵纪守法－各位管理员在参与管理时，要遵循《聊天站用户守则》、《管理员工作守则》中的相关规定，在进行管理中保持公平公正，不得以自己的喜好使用管理权限。不得在管理中与网友从事以权谋私，网络党羽的行为。不允许加入或创建任何形式的帮派组织，否则将按相关规定予以处理；
2、尊重网友－作为管理员，要有真正的“公仆”气质风范，不能有特权在身就有“生杀予夺”的想法，在这里人人平等，权利只代表职责分工的不同，而绝无高低贵贱之分。对待网友热情周到有礼貌，处理问题及时快速，及时协调和掌握好聊天氛围，提高网友的参与性和积极性。对暂时不能答复或者一时无法说明的问题，请网友将详情以E-mail形式发到chat@staff.sina.com.cn信箱寻求帮助；
3、宽容大度－每一个人的思维意识不同，因而凡是有人群的地方就有矛盾，在互联网这个自由发言的环境里，肯定会有各种各样的冲突。作为管理员，一方面要尽力调解这些冲突，做到公平、公正；如果争端牵涉到自身，一定要以平和谦虚的态度出现，做到“有理让三分”，以避免将矛盾激化、扩大。大部分情况是由于在某些问题上存在误解，澄清事实之后，应该不会有其他麻烦，万一有特殊情况出现，要果断解决，不要一味退让；
4、切忌小农意识－做了主持人、室主了，切莫以为自己从此成为一室之主，将管理区域视为自己的私人领地，新浪聊天是把管理、发展的重任交给各位，请一定要从思想上拒绝小农意识，争取给大家带来平等自由公正的互联网精神和环境；
5、对管理的理解－聊天管理的工作决不仅仅是维护秩序、回答常见问题这样简单的工作，一个优秀的管理员，本身应当具有极强的个人魅力，能自如的引导和控制所管理区域的话题和秩序，是一个出色的频道主持人，做到这一点需要不断的积累经验；
6、多思勤谏－身为在第一线工作的管理员，一定不要局限在目前的要求上，而要从自己负责的聊天区域多找突破口，形成有特点的聊天氛围。对创意独特、前景看好的建议或活动策划，站方会适当给予宣传与支持；
7、请假销假－管理员因故需请假5天（含5天）以上，请提前在【聊天站内务】版（主持人在分区版面）贴出《请假申请》，得到分区主管或者聊天站主管的批准后方可执行，请假期间，暂停聊天站的管理权限，直至其在【聊天站内务】版发贴销假后予以恢复。如果10天以下5天以上在相关版面无任何公开声明而未在线参与管理者，将给予一次警告，对于10天（含10天）以上的则视为自动离职。没有特殊原因连续请假不能超过一个月；
8、账号安全－作为管理员，一定要意识到账号安全问题的重要性，并给予高度的重视（语音聊天的管理号码必须申请密码保护）。账号一旦被盗，落到一些心怀不轨的网友手里，可能会造成十分严重的后果。再有一点非常重要的是，您的权限账号严禁外借，平时应注意防止密码泄露(例如：尽量避免在公共场所进行登录主持操作，注意定期更换权限密码、使用复杂些的密码)。如有因密码泄露而造成的不良后果均由本人负责；
9、关于语音－语音聊天室主持要特别注意聊友们的发言请求，确保麦序的正常公平。麦序要优先试麦，讲话，唱歌，点歌给他人的聊友，纯粹只是放用来放歌的麦克，主持管理可在做简单的通知后直接将断掉。管理员要麦克，同样首先要向主持的管理发请求，绝不可以突然打断他人的麦克，情况特殊的(如有些公告)除外。管理员上管时不可以进入对聊状态；
10、关于私聊－由于聊管无法掌握私聊证据，出于公平起见，我们遇上不便只听一面之词，所以请当事人立即使用“屏蔽此人”屏蔽掉对方以免再次受到攻击，这是最有效最迅速的解决办法。
第五章：聊天站管理员的权力
1、可以在新浪聊天室行使新浪聊天赋予的管理权利。语音聊天主持人在所管理的聊天室房间内拥有任命10个以内临时OP协助管理的权利以及有掌握麦克传递，设定自动麦序时间长短的权力；
2、可以使用管理员消息；
3、可以将个别违规用户暂时禁止发言或请出聊天室，违规用户的认定请参考《新浪聊天站用户守则》第六、九两条；
4、对任何针对自己的投诉有解释的权利；
5、对任何针对其他管理员的投诉有提供客观辅证的权利；
6、室主以上拥有【聊天站内务】版访问权限，和新浪聊天有关的帖子只限发表于该版；
7、优先参加新浪聊天举办的各种活动及比赛；
8、拥有一切普通用户所享有的权利。
第六章：管理员消息的使用条件
1、涉及到所有用户的利益的公共消息；
2、解决突发情况的紧急消息；
3、对违反规定的网友的警告；
4、重大节日的问候、祝贺以及活动通知。
严禁管理员发言用于：私人消息，对个别用户进行的人身攻击，损害新浪公司形象、利益等言论的发布。同内容的消息10分钟之内不得在同一聊天室内重复发布，以防对聊天室用户造成不必要的干扰。在发布管理员信息的时候记得您的话是在某种程度上代表的新浪聊天室，因此在措辞上一定要谨慎、友好。
第七章：管理员监督机制
1、新浪聊天站站长有权对每位管理员的工作进行监督；
2、聊天站专门的建议版面【聊天站建议】版接受聊友的建议，同时开辟“投诉通道”接受用户对管理员的投诉和管理方面的建议；
3、管理员任用期为三个月，新浪聊天站根据管理员工作守则将定期进行管理员审核，优秀的给予鼓励，表现良好的可以续用，不合格的不再续用；
4、对于发表在各分区版面的投诉，当事主持人，房间室主义务进行答辩。各分区主管有义务进行投诉调查并及时进行答复。对于拒不履行情况说明义务的主持人，将进行撤职处理；
5、管理员因为上网条件限制5天以上不能行使管理员权利的请在【聊天站内务】版（主持人在分区版面）贴出请假声明，无故缺席管理10天以上的视为自动离职。
第八章：管理员权力的终止
A：发生下列情况之一时，将不经通知直接撤销其管理员职务，被撤职管理员6个月内不再接受其申请：
1、在线时间严重不足，填写的管理时间和实际管理时间严重不符，弄虚作假的；
2、利用虚假资料和信息进行申请者或利用多个ID进行申请的；
3、管理员有重大言行失误，危害新浪公司声誉及利益的；
4、在聊天站乱用踢人，管理员消息及违规使用权限的；
5、在新浪聊天站或论坛使用隐晦的语言进行冷嘲热讽者，将视情况给予一级警告或者二级警告。用不文明言语辱骂他人，撤消聊天站权限；
6、严禁将账号借予他人使用，或将密码透露给他人的行为，否则一经查实将取消管理员资格。因密码过于简单导致密码被盗，撤消聊天站权限，保留【聊天站内务】版权限以便申述，并视情况给予相应处理；
7、见习管理员得到一级警告，或者正式管理员得到二级警告的，则直接撤消全部聊天站权限；
8、能力不足，被认定不适合担任职务的。
B：发生下列情况之一时，管理员将受到一级警告或二级警告处理并停职，停职的管理员在停职期间表现良好的可以重新恢复管理权限：
1、因过失原因导致管理号码丢失者；
2、管理员之间公开争吵的；
3、管理员对聊友不礼貌的，言语不当的；
4、不能模范遵守用户守则，管理员行为规范，言行不当的；
5、存在工作疏漏，造成不好影响的；
6、其他违反管理规定的行为。
第九章：聊管工作考核方法
1、优秀管理员评选方式
新浪聊天每季度、年度将对所有管理员进行全方位考核，根据相关指数进行优秀聊管、主管的评选，获奖者将得到奖励。
2、违规处罚标准
①如违反了《新浪聊天站管理员守则》、《新浪聊天站用户守则》中的任何一条规定，站方将给予一级警告：
一级警告：不能参加本季度项评选活动，3日内提交检查报告发表在【聊天站内务】版，如到时还未提交则给予二级警告予以撤职；
二级警告：撤销所有职务。
②聊管如因个人主观原因做出对新浪聊天站危害极大或后果严重的行为，将视情节轻重按有关条款追究其相关责任。
本条例自发布之日起执行，新浪网拥有解释、修改权。
